В последнее время потребители все чаще и чаще «ведутся» на уловки салонов красоты.
Основная сложность состоит в том, что женщины не читая, собственноручно подписывают пакет документов, в который обычно входит договор купли-продажи или договор на оказание услуг, а также заявление в банк на присоединение к публичному договору кредитования и согласие с его условиями. Получив такое заявление, банк открывает счет на имя заявителя и переводит кредитные средства в пользу продавца товара или услуги. У покупателя при этом появляется обязательство погасить кредит согласно индивидуальным условиям договора и графику платежей, который вручают женщинам в салонах красоты.
Однако, сами покупательницы жалуются , что в салонах им предоставляют неполную или ложную информацию относительно условий продажи косметики или предоставления услуг. Вместо слова «кредит» обычно говорят о «рассрочке», а об обязательстве по погашению потребительского кредита женщины узнают уже дома, впервые внимательно прочитав пакет полученных документов.
Обычно, «обработка» потенциального заемщика начинается с телефонного звонка из салона красоты. Оператор приглашает пройти бесплатную процедуру ухода за кожей или волосами.
Если потребитель все-таки подписал кредитный договор, как защитить свои права?
Первоначально, нужно позвонить в банк, так как есть вероятность того. Что банк еще не успел выдать кредит и есть возможность просто отказаться от кредита, пользуясь правом отказаться от договора кредитования в соответствии со ст. 807 ГК РФ, в которой речь идет о договоре займа. Данная отсылка установлена ст. 82\19 ГК РФ, посвященной кредитному договору. В ст. 807 ГК РФ установлено, что соответствующий договор считается заключенным с момента передачи денег. Таким образом, до тех пор, пока в компанию, с которой потребитель заключил договор, не были перечислены денежные средства – соответствующих обязательств по кредитному договору для потребителя не возникает. Если деньги на ссудный счет начислены, но на счет компании еще не переведены, то потребитель имеет право официально уведомить банк об отказе от кредита. Если сотрудники банка скажут, что это невозможно, все- равно, следует настаивать на своем. После звонка в банк, необходимо посетить любое отделение банка для заполнения заявления на отказ от кредита.
Если в день обращения банк все-таки списал деньги со ссудного счета потребителя в пользу компании, то можно заявить требование об отмене данной проводки. Как ошибочной. Если откажут, следует обращаться с письменной претензией к банку.
В том случае, если банк перевел деньги на счет компании-продавца, тогда потребителю необходимо обращаться непосредственно в офис компании.
Согласно, п.2 ст. 12 ФЗ «О защите прав потребителей», продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную п.1-3 ФЗ «О защите прав потребителей» или п.1 ст. 29 ФЗ «О защите прав потребителей», за недостатки товара (работы, услуги) возникшие. После его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.
Исходя из выше изложенного, потребителю стоит обратиться в компанию с письменной претензией с указанием срока для ответа:
- о расторжении договора купли-продажи;
- возврате уплаченных денежных средств.
По истечении указанного в претензии срока, потребитель имеет право обратиться в суд.
Если покупатель вскрывал что-то из продукции, то, скорее всего, придется оплатить ее стоимость. После этого необходимо подписать акт о расторжении и акт приема передачи товара.
После погашения кредита, следует обратиться в банк за справкой о том, что у потребителя нет активных кредитов. Обратиться в банк с заявление о закрытии текущего счета, дабы в дальнейшем они не выставили счет за его обслуживание.
Если же в расторжение договора и возврате денежных средств, будет отказано, есть право обратиться в суд. Расторгнуть договор можно на основании ст. 450 ГК РФ (существенной нарушение договора другой стороной), либо в судебном порядке признать договор недействительным как заключенный под влиянием заблуждения.
Несколько советов потребителям, желающим тестировать, заказывать или приобретать косметическую продукцию:
1. Старайтесь получить максимальную и достоверную информацию о юридическом лице, с которым вступаете в договорные отношения.
2. Сделка по приобретению косметической продукции, заказ косметологических услуг скрепляется договором купли-продажи или договором на оказание услуг. Если вместо них, предлагают заключить кредитный договор, следует иметь в виду, в данном случае у салона красоты не возникает перед потребителем обязательств. Последний, вступает во взаимоотношение с банком, а все, что в устной форме будет сказано в процессе посещения салона, не будет иметь никакого значения в дальнейшем процессе развития событий.
3. Никому, кроме уполномоченных лиц, не давайте в руки документы, удостоверяющие личность. Следует помнить, что паспорт-это документ, на основании которого, без согласия потребителя можно сделать должником, оформив по нему кредит.
